19 长远规划：如何确定迭代规划的大致方向？
你好，我是汤圆。今天给你分享最后一节课，如何进行相对长远的迭代规划。
产品迭代是每一个B端体验设计师都要面对的问题，而迭代是一个又一个持续的过程，有很多做B端的体验设计师伙伴给我反馈过，自己负责的产品已经做了三、四年了，经常会零散地加入一些新的功能，偶尔优化一次体验，但是越到后面产品越臃肿，积累了大量的历史问题，优化体验的工作推动起来也越来越困难。
我在 信息构架 这节课和你分享过成本的概念，B端产品发展得越久，迭代的成本越高，并且对体验进行优化的难度也会更大。所以，作为一名优秀的体验设计师，你必须要眼光长远，提前判断。可以说，规划产品的整体体验迭代，是一个优秀B端设计师必须要掌握的能力。
客户迭代的需求方向
很多B端体验设计师都会困惑一个问题：为什么每次都按照客户的要求来迭代了，但客户似乎永远都不会满意，一直在提新的要求？
关于这个问题，你需要拉长时间来看。记住 上节课 说的万能体验公式：客户体验 = 客户预期 - 实际感受。
一定要理解到，当客户用上了你新设计的产品体验时，他的预期就开始变高了，而且会不断地往上提升。只有预判客户下一次可能的预期在哪里，才能走在客户前面，做出让客户感到惊喜的体验。
总的来说，如果你要从0到1打造一个新B端产品的体验，那么不必担心，客户的预期比较低，所以对体验的要求不会很高。但如果你是进入到一家新的公司，公司已经在做一个相对成熟的产品了，产品的版本可能在3.0甚至3.0以上，那么就要花很大精力去研究业务，分析市场信息，了解客户预期，才有机会做出优秀的体验迭代。
早期阶段如何规划 ？
在早期阶段，大部分产品的功能都比较单一。就像我们刚才说的，对于新产品，客户预期不会太高，对体验的要求也会相对低一些。大部分产品会在早期的基础上开始迭代。
那早期阶段就不重要了吗？不是的。
早期阶段恰恰是开启问题的源头。因为没有考虑全面，所以总会留下一些像是功能架构重合一类的坑，后期越来越大，最终很可能导致产品需要花高昂的成本重新架构。想要规避早期问题，一定要再回顾信息构架这节课中分享的答案，这里我就不再赘述了。
中期阶段如何规划
产品发展的中期是一个关键时期。通常是已经发展了1年多，产品在2.0或3.0左右的时候。因为客户已经使用了一段时间，对产品的预期开始提高，所以你必须要 预判客户希望哪些方面有足够的提升。
基于我的经验， 客户在产品中期阶段的关注点通常是在最核心的功能上。
首先，客户会要求我们的产品更加适配业务流程。为什么是“更加”？因为大部分B端产品在Beta的内测版本中都是基于技术或者某个人的功能需求开始打造的，不会很贴合客户本身的业务流程。所以前期都会经历一个适配客户业务的过程，只要能提前预判到这个阶段，那么你的体验设计就能超出客户的预期。通过体验赋能你的产品超过众多竞争对手，从而获得客户的认可就容易多了。
在适配业务流程之后，客户就会开始关注体验问题了。通过前面的3C分析，尽量了解客户的需求，去深入理解客户对于体验、视觉的偏好，要记得好的体验设计是需要花很多时间打磨的。可以说，在1.0后就要开始提前规划后面核心功能的体验或者视觉优化了。多花一些时间打磨细节，并且让开发伙伴提前介入进来，把一些需要开发伙伴花时间落地的效果实现到位，让客户拿到一个优秀的迭代产品。这会让你的产品在客户面前脱颖而出，提升产品复购率，充分体验出来B端设计师的高价值点。
后期阶段如何规划
在核心功能的体验都相对完善之后，通常客户也会更加了解你的产品能给业务带来哪些帮助。进入这个阶段，意味着你所设计的产品已经比较成熟，需要开始探索更大的市场空间了，所以经常会增加一些衍生的功能进来。
具体来说，你的产品经理或者商务伙伴通常会在这个过程中基于原有业务发现更多的商业机会，从而开始做一些相关的拓展功能。例如明厨亮灶项目就会集成一些供应商蔬菜、肉类检测等与卫生监管比较相关的功能。
这时候就要注意， 开发更多的衍生功能或集成其他供应商的功能，很可能造成客户体验的不一致。
因为在这个阶段，产品成熟了，代表着团队也更加成熟，会有更多的设计师、产品经理、开发伙伴一起来协同工作。而这个环节，客户最容易吐槽的就是产品各个功能的体验不一致。比如说大家经常使用的阿里云，在快速发展的过程中也留下了很多这样的体验隐患，导致客户使用起来很多功能入口找不到，或者很多操作要看对应的教程才能使用的情况出现。
既然我们已经探讨过这个话题了，就要最大限度地避免掉入这个坑中。具体怎么做呢？在这个阶段，你要 开始整理产品体验的规范。
在提炼整体体验规范时，建议你不要参考现在已有的B端产品的体验规范，因为B端行业发展的年限太短，每个行业也都有自己的局限性，所以体验规范并不是很完备。相应地，你应该参考像Windows、iOS、Android这样的电脑与手机系统规范。
因为当你产品发展到一定阶段，开始集成各类衍生功能的时候，就意味着要走平台化的路线了。而体验做得最好的平台，就是大家每天都在用的电脑和手机系统。它们的发展路径都非常相似，我总结了一个图给你参考，这样更便于理解。
产品成熟后的发展
再往后发展，产品就进入到对体验设计要求最高的阶段了。这个阶段，产品版本通常在3.0以上，各类功能都非常完善，也有了比较充分的衍生场景功能。
能发展到这个阶段，证明这个产品找到了一个优秀的市场，可以支撑产品团队持续生存和迭代，而这样的市场通常也会迎来强势的竞争对手。换句话说，到了这个阶段，市场上会出现各类型的竞品。于是客户就会开始对比，并且基于前面版本的积累，客户预期也会达到一个高峰——追求完美的服务。
现在国内的B端产品基本都还没有发展到这个阶段，而C端产品已经到了。比如社交领域的C端产品，只要做出来，大家的预期就会非常高，至少要达到微信的水准用户才会觉得是正常的。一旦连语音聊天都不稳定或者聊天都没法置顶，操作也比较繁琐，那么用户就会立刻抛弃。
B端产品一旦到了这个阶段，就需要像C端产品一样，不断在核心、高频的方向上做创意性的设计。比如智能手机，拍照的功能迭代了十多年，永远都有更新的体验设计出来。这是对体验设计师来说最具挑战，也最能体现价值的机会点。同时，这也需要进行更细致的团队分工，不断地打磨核心功能与整体规范，才能达到客户的超高预期。
总结时刻
总结一下，B端产品从探索阶段到最终成熟后的发展，可以分为早期、中期、后期、成熟四个阶段。每个阶段中，体验设计师的关注点各不相同。
在 早期阶段，客户对于产品的预期较低，所以体验设计师可以把重心放在配合研发伙伴搭建功能上，快速推进产品上线试点。但这个过程中一定要注意同步搭建整体功能的构架，否则后续功能持续增加就会带来很多体验上的大坑。
进入 中期阶段，客户预期开始提高，尤其是对核心功能的体验会非常重视。所以体验设计师一定要提前准备，先优化流程，让功能流程与客户的业务流程适配，打造优秀的流程体验。同时在核心功能的界面体验上与研发伙伴打磨细节，快速提升核心功能的体验，这样就能走在客户前面，获得超出客户预期的机会，赋能产品商业价值提升。
进入 后期阶段，大部分产品会开始基于各类相关场景做很多衍生的功能，客户也会提出类似的需求。这个阶段，体验设计师一定要注意提前准备好体验设计规范，在保障多功能、大团队协作的情况下，还能有一个优秀的产品体验。这类经验最好不要参考市面上现有B端产品的经验，而是参考电脑、手机系统的规范，它们相对会更成熟，多年的用户口碑也证明了手机和电脑系统规范确实很好地保障了大平台下的整体用户体验。
最后，产品会进入 成熟期 的持续发展。一旦进入这个阶段，体验设计师的压力会更大，因为客户开始产生“完美”的预期。我们需要更精细化的团队分工，对核心功能的体验、体验规范进行持续迭代，才能保障客户预期与实际体验的差距不会太大。
了解B端产品不同发展阶段中客户对产品体验预期的变化，再结合体验的万能公式（客户体验 = 客户预期 - 实际感受），就能在不同阶段有针对性地优化客户对于B端产品的实际操作感受、视觉感受，从而通过体验设计，真正赋能产品，获得持续的商业成功。
好了，今天的分享就到这里，期待你也能在迭代中让产品持续保持体验设计的领先地位。
解惑B端体验设计
你使用过哪些B端产品的体验迭代是有清晰规划的吗？可以分享下你的经历与感受吗？
欢迎你在留言区和我互动。如果觉得有所收获，也可以把课程分享给更多的朋友一起学习。我们下节课见！