04 产业链分析：如何在7天内快速了解业务？
你好，我是汤圆。今天我想和你聊聊如何了解业务的问题。
为什么要聊这个话题呢？
因为B端是非常强调业务逻辑的，所有的体验设计都需要基于原有的业务去进行。只有保障了原有业务顺畅，才能谈得上对体验的优化。
如果你没有接触过B端领域，或者之前没有成体系的方法，那么最重要，也是最难的就是了解业务了。
B端产品通常都是在支撑上、中、下游中某一环节的业务实施或管控。所以，想要了解业务，你就需要先理解业务所在产业的情况是怎么样的，之后，才能真正理解业务的关键价值。
这个环节，我们把它叫做“产业链”分析。
什么是产业链？
产业链是经济学中的一个概念，是各个产业部门之间基于一定的技术经济关联，并依据特定的逻辑关系，客观形成的链条式关联关系形态。不同的视角，产业链的关系也会有不同的变化。在B端领域中，没有一个业务可以独立存在，必须要和它的上下游协作，才能为消费者提供产品或服务。
举个例子，生产汽车的业务，必须要有上游的原材料供应商，也必须要有下游的渠道商进行分销，才能完成最终的销售。在这条生产链中，每一个业务都有着不可替代的价值，这条生产链就是“产业链”。
说得具体一些，福特汽车所在的产业链，上游的制造商们通常是中国的一些机械制造企业，它们承载了产业链中低成本、高效、高质量的制造基础配件的工作，为中游的集成商“福特汽车”提供所有的原件。由于这些原材料的制作需要合适的劳动力、地理条件等等，所以他们通常无法被中游的集成商替代。
而作为中游的福特汽车，掌握了核心的一些技术，并且拥有让消费者认可的品牌，所以也不可替代。
最后，作为下游的渠道商，通常需要先缴纳一部分资金，从中游制造商购买一些产品进行库存。但因为渠道商可以直接接触到各种不同的消费者，并且与他们有着较好的关系，更容易将大量商品快速销售出去，这个优势作为中游的制造商很难具备，所以也无法被替代。
再比如服务业中，餐饮卫生监管可以分为上中下三部分。从需求的视角看，上游是政策，中游是监管部门，下游是餐饮门店或企业。
为什么要分析产业链？
不管你是刚刚接触这个行业的小白，还是一个行业资深的从业者，大部分同学都没有很全面地了解过整个业务上下游之间的关系。这就导致我们 不理解业务在产业环节中关键价值，在设计B端产品体验的时候，无法确定核心的设计方向。
事实上，我们可以从每一个环节在产业链中承担的任务，深挖出这个环节持续存在的深度原因。而这也是支持你所在的业务获得下游支付的费用，并且持续地发展下去的原因。
对于个人来说，只有你的专业能力准确放大了产品在产业中的商业竞争力，才能提升你在团队与企业中的影响力，并且带来更多的职业与薪酬的上升空间。
可以说， 这个难点，是B端体验设计师最大的竞争壁垒。
如何读懂产业链？
不过，要了解业务是有难度的。我刚开始从事B端体验设计的时候，都是用C端的方法去做业务分析的，经常跟着客户的信息走。结果干了两三年，才发现很多客户对自己的业务了解得也不是很全面。因为他在组织中只需要干好自己的那部分工作就可以。但我们的产品却要给组织中的所有人使用。这让我苦恼了很久，于是就开始探索更全面了解业务的新方法。
这就是今天我要给你分享的一个独创方法，产业链分析，一共分为四大步骤。
- 拆解：了解基础信息与名词。
- 扩散：收集相关信息。
- 串联：上下游业务关系。
- 整理：汇总信息。
我会通过“明厨亮灶”项目的产业链分析，带你完成一次分析的全过程。希望你能通过这个案例快速掌握产业链分析的方法，独立了解行业与业务的情况。这可以让你规避至少2-3年的坑，少走很多弯路。
“明厨亮灶”项目：国家食品药品监督管理总局部署的，让餐饮服务提供者向社会公众展示餐饮服务相关过程的一种形式。
1. 拆解：了解基础信息与名词
要深度研究，遇到的第一个难题通常是没有太多相关信息可以查询。
一方面，B端产品的保密性很高，大部分产品都是内部网络才可以使用，很多资料也都是保密的，所以你没法直接看到产品，也无法查询。
另一方面，B端需求来自外在，并且国内大部分数字化产品的发展阶段并不是很长，去学习其实也有很多坑。如果这些产品做错了，作为初入行的你无法识别出来，很容易被带偏。
这就要求我们 一定要从行业的基础信息开始了解，从而规避大量误导性的信息。这一步，最重要的就是 拆解关键词。
比如我们做的明厨亮灶项目，你直接搜索“明厨亮灶”，搜不出很多信息，这很正常。因为明厨亮灶是一个产品或者项目的代称。通常这类数字化产品的类型或者名称也是近些年新出现的，而产业本身大部分都具备十年、几十年甚至上百年的历史，所以叫法不同。那么，如果你搜餐饮卫生监管产业、食品安全管理产业，就能获得很多相关的资料了。
你看，这个过程中，你可以挖掘出更多、更核心的关键词。
去搜索后，你就会发现，明厨亮灶这个词是2014年国家食品药品监督管理总局提到的。注意，那你就应该在这里 分析 了：
“明厨亮灶”这个词是从自食品药品监督管理局来的，那么没有明厨亮灶之前，是不是就应该是食品或者餐饮监管相关的人员、部门在干这件事情呢？
这就是一条 线索。你可以去搜索食品监管、餐饮监管的相关产业与相关部门，还有相关部门对应的职责、以往的监管软件，以及相关的政策要求等等。
这个过程就是所谓的 关键词拆解：从你得到的项目关键词，拆解出来业务关键词。比如明厨亮灶就可以拆解出来餐饮卫生安全、餐饮监管、食品安全标准、市场监管、后厨管理、日常监管等。
现在，你就可以快速得到大量的信息，保障你对行业有一个初步的了解。当然，这也会给你带来第二个烦恼，信息太多，看得头晕眼花都分析不出来什么有效的信息，怎么才能进行分析与归类呢？这里有一个帮你梳理的模版，你可以保存下来，相信它可以解决你的烦恼。
2. 扩散：收集相关内容
在拆解出来关键词之后，你只需要多花费一些耐心，去把所有的资料、图片在百度进行搜索，一层层地深挖就可以。当然，这个过程是枯燥的，但正是这些枯燥，能够给你带来后面真正有效的分析素材。
所谓的“相关信息”大体上可以分为两部分：行业信息，同类产品的同类功能信息。
先说 行业信息。在刚刚了解行业的阶段，我建议你多看一些行业发展历史、行业标准与制度、现有产品构架的材料，并且重点关注行业中每个阶段发展的关键事件，找出来一些关键的数据。
举个例子，在我们刚刚拆解出来监管、卫生管理等关键词后，可以搜索到类似餐饮卫生检查表、同行的产品结构、食品监管的重点区域，甚至人员的服装要求等信息，这些对你理解产品功能的侧重点都非常有帮助。
再比如在2007年，全国卫生执法人员出动了近460万次，这个成本是非常高昂的，而明厨亮灶的数字化项目就可以很好地降低这部分人力成本。这样的数据对你理解产品的核心价值来说非常有客观必要。
再说 同类产品信息。这里我非常建议你把搜集到的同类产品介绍、官网介绍的信息都截图进行汇总。当你把它们放在一起，你会发现这个行业中每个公司、每个产品其实都在宣传一些相同的功能。
这些同类功能是需要你重点关注的信息。当每个产品都强调的时候，这一定是行业中非常重视的关键能力，把这一点找出来，就可以为你的体验设计方向提供有效的指引。
比如在明厨亮灶的相关产品中，大部分都会强调监督效率、便捷监督的功能，所以这两个一定是客户非常关注的信息，你也就必须要了解。这样就可以快速找到产品的重点方向，保障你的体验设计是和产品规划、商务运营在同一个方向发力的。
最后，我建议你 把搜集到的数据都整理一下，建立一个项目背景的整理文件。列出需求的由来，行业的特有名词、实施要求等等，这样有助于快速记忆。记住之后，在向别人讲解你对行业的理解的时候才会有说服力。
3. 串联：分析上下游业务关系
大部分设计师刚做B端的时候，都不了解业务，觉得“业务”是一个很陌生的词汇，而对“上下游”的产业关系就更陌生了。但是，分析上下游之间的关系对B端体验设计师非常重要。
简单来说，就是 分析自己所设计的产品是给上、中、下游的哪个产业环节做的。定位清楚后，再去分析自己这个环节给下游提供什么样服务或者产品，下游才会支付费用。
这是客户最关心的商业卖点，这个卖点，也是你的体验设计需要核心关注的方向。它会影响到你设计的产品结构、设计流程、界面设计等等。最终围绕这个卖点进行设计，才能更容易打动你的客户。
我们尝试分析一下。从明厨亮灶数字化产品供应关系的视角看，上游是各类硬件以及算法技术的供应商，数字化系统作为中游监管方使用的平台，下游依然是各类餐饮门店或企业。
也就是说，明厨亮灶项目，就是餐饮终端或中央厨房使用的。而餐饮终端与中央厨房最终都是向它的下游售卖餐饮产品。那么你设计的明厨亮灶系统，虽然是政府、企业高层为了监管餐饮卫生而要求餐饮终端与央厨使用的，但你必须要考虑的是，最终购买和使用产品的还是这些餐饮终端与央厨。
所以在体验设计上，除了要满足基础的监督功能以外，还必须要 考虑如何能帮助他们更好地获得消费者信任，更多地帮助他们把餐饮卖得更好。
比如你去餐厅吃饭，经常会看到有些屏幕放着后厨的画面出现，这就是为了给作为消费者的你提供更多的信任感，而不是只关注内部的监督功能，这能让你的设计在销售上更有价值。如果你在这个方向上做得越多、做得越好，那么你输出的体验设计内容的商业价值就会更高。
4. 整理：汇总信息
从拆解关键词到搜集信息，这个过程中会得到大量繁杂的信息，如果没有方法，第一次接触B端产品的体验设计，你会感觉特别痛苦。这里我提供一个表格，帮助你整理相关的信息，在分析完了上面的信息后，将对应的信息进行整理，就可以获得更清晰的结果了。
和前面的简单梳理不同，通过这个表格，你可以获得一个相对全面、有效的业务信息分析结果，把看似复杂的行业信息都清晰地整理出来，形成一个行业画布，让你快速地了解到行业的基础情况。
以明厨亮灶为例，我们填写校准后的关键词、找到的产业链路描述内容、公司本身定位的业务之后，就能快速了解业务的一些基本但关键的信息。注意，最好把找到的源文件截图放到表格中。
最后，在下方写上梳理的相关信息，这样就可以得到一个清晰的业务分析汇总表，帮助你从繁杂的信息中，快速了解业务。甚至，你可以更好地理解客户以前提出的很多看似不合理的需求的来源。这可以帮助你在B端体验设计的第一步就打下良好的基础，让后面的其他内容分析与设计落地都有强大的信息支撑。
总结时刻
当你刚刚了解B端的体验设计的时候，对于任何一个产品来说，最重要的永远都是对业务的了解。这节课就为你提供了一套完整有效的了解业务的方法框架，帮助你摆脱一眼抓瞎的苦恼。
看似复杂的行业信息，通过拆解关键词、基于拆解的关键词收集行业信息、从信息中找出产业上下游的关系、汇总信息，仅仅四个步骤，就能帮助你快速、全面地了解一个行业的特性，搜集到大量信息。
在 收集关键词 的步骤中，你需要注意去各类文档中扩展你的“词汇库”，不要局限在已知的名词中。就像明厨亮灶的案例一样，你应该搜卫生监管，而不是明厨亮灶这个词，因为可能在以前这个业务不是这么叫的，所以你基本收集不到资料。
在 理解产业链 的过程中，尽量要多去搜集一些已有的产业分析报告，这些报告中通常都会告诉你产业的基本情况，注意多观察其中列举的案例，你就可以快速熟悉产业的整体情况了。
最后，要注意明确 你所在的业务在产业链中的不可替代的价值。因为你的体验设计最终的目标就是要帮助他们提高这些业务价值的。只有做到了这一点，你的体验设计才能正在帮助客户成功，从而发挥具体的设计价值。
最后我想说，你积累的业务知识，别人在短时间是无法学习到的。随着时间积累，你的竞争力会越来越强，所以只要你在B端领域深耕，就相对更难遇到35岁职业瓶颈。据我之前与其他伙伴沟通的情况来看，在面试的时候，如果你对业务的熟悉程度很高，那么你的薪资可能会比竞争者高出50%左右，并且面试成功的概率也会更大。
那么下一步，就是要对这些信息进行更深入地分析了。下节课，我会带你了解如何从这些信息中找出这个行业里每个企业都在重点发力的客户真实需求，定位出来你进行体验设计的核心发力方向。
解惑ToB体验设计
你认为Figma、Adobe这类体验设计师常用的产品，上中下游分别是什么呢？
欢迎你在留言区和我互动。如果觉得有所收获，也可以把课程分享给更多的朋友一起学习。今天就到这里，我们下节课见！