26 5W根因分析法：怎么找准问题源头才能治标又治本？
你好，我是华仔。
上一讲我介绍了PDCA执行法，它把执行过程分为四个环节。其中在检查（Check）环节，最容易出现的问题就是，分析原因的时候，只看到表层的原因，而没有去深挖深层的根本原因。
这就会导致我们给出的解决方案治标不治本，虽然短时间内做了应急处理，但是按下葫芦浮起瓢，相关的问题之后还会接连不断地冒出来。
5W根因分析法
怎么解决呢？这就要靠5W根因分析法了。它又叫5Why分析法或者丰田五问法，最初是由丰田集团创始人丰田佐吉提出的，后来成为丰田汽车公司获得成功的重要方法。（老板提出来的，应用也是自然的_）
那么，5W根因分析法到底是什么做的呢？根据丰田汽车公司前副社长大野耐一的描述，就是重复问五次“为什么”，问题的本质和解决办法就会变得显而易见。
大野耐一曾经举过这样一个例子：
问题1：为什么机器停了？
答：因为机器超载，保险丝烧断了。问题2：为什么机器会超载？
答：因为轴承的润滑不足。问题3：为什么轴承会润滑不足？
答：因为润滑泵失灵了。问题4：为什么润滑泵会失灵？
答：因为它的轮轴耗损了。问题5：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答：因为杂质跑到里面去了。
如果到了问题1就停止追问，那么工人的措施就是更换保险丝，一段时间后保险丝肯定还会烧断。
如果到了问题4就停止追问，那么工人的措施就是更换轮轴，一段时间后轮轴又会很快坏了。
只有当追问到了问题5，才能找出停机的根本原因，这时工人的措施就是给润滑泵加上防杂质的滤网，从而彻底解决问题。
现在，5W根因分析法在其他很多企业已经得到了广泛应用，并且融入到了各种管理方法中，比如持续改善法（日本持续改善之父今井正明提出）、精益生产法（美国学者研究丰田后提出的管理哲学）和六西格玛法（摩托罗拉提出的管理策略，杰克·韦尔奇推广到通用公司）等。
虽然它起源于生产过程中问题分析，但是作为一种思维方式，可以应用到很多场景，比如业务分析、技术学习和管理改进等。
接下来，我就针对这三类应用场景分别举例说明，这些都是我亲身经历的例子。
业务分析
第一个场景是业务分析。
在某交易平台的业务规划目标讨论会上，我通过3个为什么，了解到了业务目标背后的深层考虑。
问题1：为什么今年的业务目标是成交金额翻番？
答：因为只有成交金额翻番我们才能达到盈亏平衡点。问题2：为什么今年要求达到盈亏平衡点？
答：因为集团要求我们的业务能够自负盈亏。问题3：我们本质上还属于创新业务，为什么集团要求我们的业务能够自负盈亏？
答：因为疫情的影响，集团需要开源节流，减少非盈利业务的持续投入。
你可能觉得有些奇怪：怎么这个例子只问了3个为什么就结束了呢？
因为5个为什么只是一个形象的说法，实际操作中可以是3个，也可以是7个，关键在于通过追问找到根本原因。
虽然在这个例子中，我们还可以继续问下去，比如：“集团为什么要开源节流，创新业务难道不重要吗？”
但这样的问题，业务团队很难得到确切答案，因为集团的决策背景和讨论信息只有高层才知道，而且就算知道答案，也不会对业务规划目标的理解有更多的帮助。
技术学习
第二个场景是技术学习。
在某次Netty培训课上，我通过5个为什么，来验证大家是否真的深入理解了Netty网络高性能的核心原理。
问题1：为什么Netty网络处理性能高？
答：因为Netty采用了Reactor模式问题2：为什么用了Reactor模式性能就高？
答：因为Reactor模式是基于IO多路复用的事件驱动模式。问题3：为什么IO多路复用性能高？
答：因为IO多路复用既不会像阻塞IO那样没有数据的时候挂起工作线程，也不需要像非阻塞IO那样轮询判断是否有数据。问题4：为什么IO多路复用既不需要挂起工作线程，也不需要轮询？
答：因为IO多路复用可以在一个监控线程里面监控很多的连接，没有IO操作的时候只要挂起监控线程；只要其中有连接可以进行IO操作的时候，操作系统就会唤起监控线程进行处理。问题5：那还是会挂起监控线程啊，为什么这样做就性能高呢？
答：首先，如果采取阻塞工作线程的方式，对于Web这样的系统，并发的连接可能几万十几万，如果每个连接开一个线程的话，系统性能支撑不了；而如果用线程池的话，因为线程被阻塞的时候是不能用来处理其他连接，会出现等待线程的问题。
其次，线上单个系统的工作线程数配置可以达到几百上千，这样数量的线程频繁切换会有性能问题，而单个监控线程切换的性能影响可以忽略不计。
第三，工作线程没有IO操作的时候可以做其他事情，能够大大提升系统的整体性能。
这种场景在晋升答辩的时候也会经常发生。评委在考察申请者能力的时候，很喜欢用“夺命连环问”，连续追问为什么。如果平时没有训练和积累，你很可能被问到哑口无言的地步。
对于方案选择相关的问题，你可以用第24讲介绍的3C方案设计法，让自己的思考更加全面，选择更加有理有据。
而对于技术深度相关的问题，你可以先按照第19讲介绍的链式学习法学习某项技术，然后再搭配5W根因分析法来训练自己，多问自己一些为什么，把深层逻辑吃透。
这样在晋升答辩的时候，你就能从容应对，不用再害怕评委针对技术深度展开“夺命连环问”了。
管理改进
在某次项目延迟问题的讨论会上，我通过6个为什么，把项目延迟的核心原因找了出来。
问题1：为什么项目延迟了？
答：因为要等测试环境进行测试。问题2：为什么要等测试环境？
答：我们只有2套测试环境，2套都已经用于另外两个项目了。问题3：为什么只有2套测试环境，不能搭建多套吗？
答：现在没有机器用来搭测试环境了，而且我们有将近20个子系统，搭建一套可用的测试环境耗时可能要一周。问题4：为什么会没有机器，直接申请机器不就可以了？
答：运维今年的预算用完了，不能购买新机器了。问题5：为什么一定要用新机器，测试环境对机器性能要求高吗？
答：测试环境对机器性能要求不高，基本能跑就行。问题6：那为什么不找运维申请过保机器（使用超过3年的机器，即使没坏也要换掉）用来搭建测试环境？
答：之前没想过这个方案。
所以解决方案很简单，直接找运维借几台过保的机器用来搭建测试环境。
不过这还只是短期的解决方案，实际上在问题3的回答中，我们还可以发现另外一个问题：搭建一套环境太耗时了。
于是测试开发部启动了一个基于Docker的快速搭建环境的项目，项目完成后，任何一个开发或者测试同学花5分钟就能生成一套全新可用的环境。
注意事项
通过这3个例子，我想你已经理解了5W根因分析法的使用技巧。在实际应用的时候，我们还需要注意以下3点：
1. 问题数量不是关键，找到根本原因才是关键
在介绍业务分析这个例子的时候，我已经提到，5W或者说5个为什么只是一个形象的说法，3个也可以，7个也可以，关键在于找到根本原因。
所以一个最简单的提问方法就是：下一个问题是对上一个回答的进一步深入。
虽然数量可多可少，但我建议不要少于3个，因为凭借3个以下的为什么，大概率找不出根本原因；但是也不要多于7个，因为如果问了7个以上的为什么还没找到根本原因，那就要审视一下问题本身是不是有问题了，比如关注的焦点偏移，前面问的是A，后面变成了问B了。
2. 首先要明确问题本身
5W根因分析法起源于生产过程，通常情况下问题都是比较明显的，比如机器停机了或者次品率升高了。但是，还有很多情况下问题本身其实是不明确的，每个人的理解可能都不太一样。
如果没有明确问题就开始问为什么，无论问题多么精彩都没有意义，甚至越精彩离题越远。
比如“成交量大幅下降”，这个问题就不明确，到底下降10%、30%还是50%才算“大幅”？是同比下降还是环比下降？是某一个子业务下降很多，还是所有子业务都在下降？
如果这些问题都不明确就开始进行根因分析，就很可能得出一大堆似是而非的原因和改进措施。
3. 避免变成大型“撕逼”现场
在连续追问“为什么”的时候，如果双方没有对这个方法充分达成认识，被问的人很可能觉得你在挑战和质疑他，讨论的现场就会变成大型“撕逼”现场，最后闹得不欢而散。
所以在一开始的时候，就要先解释清楚，待会儿将采用5W根因分析法来探讨根本原因，避免挑起情绪对立，引发“撕逼”。
小结
现在，我们回顾一下这一讲的重点内容。
- 5W根因分析法就是通过追问5个为什么来分析问题的根本原因，从而得到彻底的解决方案。
- 5W根因分析法起源于生产过程的问题原因分析，但也可以应用于业务分析、技术学习和管理改进等场景。
- 使用5W根因分析法时要注意：首先要明确问题本身；问题数量不是关键，找到根本原因才是关键；避免变成大型“撕逼”现场。
思考题
这就是今天的全部内容，留一道课后思考题给你吧。
你是否经历过让自己印象深刻的挫折？试试用5W根因分析法自我分析一下原因，也许这次得出的答案会超出你原有的认知。
欢迎你把答案写到留言区，和我一起讨论。相信经过深度思考的回答，也会让你对知识的理解更加深刻。
- 吴科🍀 👍（36） 💬（1）
让我想起了，领导的灵魂拷问，一般是连续问3到5个问题，直到找到问题的本质。 这个方法适合上下级，或者自我审查。平级之间还真有可能，成了撕逼现场。 一定要对事不对人，否则真会不欢而散。
2021-01-29 - Geek_a2e439 👍（16） 💬（2）
用5w根因法，很担心会被认为一直质问别人。
2021-02-15 - Harvey 👍（15） 💬（2）
你好，华仔： 1.明确问题需要量化，我认为这个确实是个坑。好比别人让你做一件事情，说的很模糊，问多了你又担心别人认为你不聪明，导致信息不对称 。所以对这种问题需要自己整理一个处理问题的框架 问题的分类及解决方案。 2.问题的源头一般情况下都能看到，比如项目延期，需求完成进度等。这些都有一些指标或者结果，适用复盘或者总结。 3.如何终止提问也学到了一点，你或者团队不能掌控的事情，就可以终止了。 4.请教一个问题？当5w的原因偏离了实际，又应该怎么解决呢？比如拿项目延期来说，有可能原因是个人能力不行，那么下一个问题就是为什么个人能力不行，因为加班没时间学习。这个问题链就全然不同。
2021-01-29 - sgb 👍（6） 💬（2）
想到今年刚做的一个项目，没有按计划时间发布， 1.为什么没有按计划完成发布？ 因为时间计划安排太紧，产品一直没达到老板要求，一再修改调整导致延期。 2.为什么时间计划安排不准确？ 这是个技术产品，需求由团队内部提出，做成什么样也是内部决定，项目开始时没有明确好产品需求范围，没有明确好产品要做成什么样，自己做为负责人，把产品想简单了，很多隐形需求没评估到，所以时间没估准。 3.为什么把产品想简单了？ 因为没有做好产品方案的调研，对于产品做成什么样没想清楚。另外老板心里其实有产品的样子，但是没领会他的想法。
2021-01-29 - 阿男 👍（6） 💬（1）
感觉面试也能用的着，可以针对一个技术点，一层一层的问，每一级都对应着一个技术深度
2021-01-29 - 缪文 👍（4） 💬（1）
这个可能真要看人，上级问下级可以，产品问开发，开发问产品，还真可能变成撕逼现场。
2021-02-27 - 花儿少年 👍（3） 💬（1）
这个方法我也在网上专门找过，在工作刚开始几个月左右，因为自己写技术方案，和别人对接考虑不充分，老是有遗漏的地方，所以就专门找了找如何思考的更深入，就是这个方法，哈哈，后来就尝试用了，多问几个为什么，刨根问底，慢慢地考虑方案越来越全面，少了疏漏。 方法很简单，重要的是实践，我当时就给自己做了个定时提醒，每天都提醒一下，哈哈 希望大家都能实践起来
2021-08-05 - 王同学 👍（3） 💬（1）
两个问题 1.用5w在分析线上bug时,如果发现是其他部门基础支撑平台提供的下载服务有问题，是不是就算找到核心问题了？ 2.学习技术时，用5w确实可以深入理解某一项技术，但是理解到什么程度就可以终止？这个技术深度的度怎么去把握？
2021-01-30 - 怀揣梦想的学渣 👍（2） 💬（1）
5W方法对我来说，难度在于不跑偏，我使用该方法时，就会出现问题跑偏的情况。比较尴尬。
2022-07-06 - 一个帅哥 👍（1） 💬（2）
现在的工作不开心。 为啥不开心？ 因为自己还不是某个方向owner，不利于晋升。 为什么自己不能成为owner？ 因为方向就3个，比自己优秀的人刚好3个。自己没有挤进去前三。 为啥别人优秀一些？ 做的事情比我多？并没有。做的事情比我难？执行方面的事情没有比我的难，但是我不能规划出很多可以做事情，而对方却可以。比我努力？并没有。比我积极主动地做事情？并没有。 改进措施：1 锻炼自己的规划能力；2问问leader我不能成为owner的原因。
2023-06-11 - Nights 👍（1） 💬（1）
之前出了一个故障，使用5W法 1、为什么会出故障？ 答：因为多传了一个字段。 2、问后端：为什么要传这个字段？ 答：新需求开发 2.1 、问前端：为什么传了这个字段就会有故障？ 3、为什么新需求要加这个字段？ 答：解决新需求通用型问题。 4、不能通过别的方式解决吗？ 答：可以，但是别的方式成本高 问题：从第 2 个问题开始有分支，最后可能得到两个根本原因，这个正常嘛？
2023-02-11 - xing.org1^ 👍（1） 💬（1）
这个是不是也可以用来情绪调节和管理啊？当自己陷入认知或思维困境是不是都可以用它来剖析自我
2022-10-12 - dog_brother 👍（1） 💬（1）
压力面试的好方法
2021-12-03 - 周平 👍（1） 💬（2）
这个方法论真好，直击灵魂的三问。 问:为什么 我要等到自己 欠工资那么久，自己借款导致生活撑不下去了以后，才离开？ 答:因为我想把扫地机器人做成，坚持到最后。 问:如果扫地机器人做不成了，你会主动离职么？ 答:不会。 我还想坚持到最后。想见识一下公司最后能成什么样。公司这个算法运行的硬件平台，也不好找到。还有成长空间。 问:为什么没有意识到，一个好的成长环境的公司，比如，现在的新公司这里，会促使你成长的更快？ 答:关注圈=0导致的(大圈小圈方法论，影响圈，关注圈)。 那好，有一点结论了。 1.想见识一下公司最后成什么样，这回长见识了。 有专门坑人的领导，刷新了我对领导的认识。也重新认识了公司这个物种，也算是一个收获。也算长了见识。 2.以后也要扩大关注圈。埋头工作是影响圈，抬头看天，关注外面的世界也要做。
2021-03-03 - 1242079399 👍（0） 💬（1）
打破砂锅问到底，哈哈哈
2021-10-23