02 考官面对面：如何有效地准备一场面试？
你好，我是范珂（公众号：行走的帆），《奈飞文化手册》的译者，前500强公司亚太区人力资源总监。做了十几年的人力资源管理工作，如果有人问我，在人力资源所有的业务模块中（薪酬、绩效、员工关系、招聘、组织发展等等），哪个是最重要的？我会毫不犹豫地回答说是招聘。
为什么这样说呢？
互联网公司产品都讲产品生命周期，每个员工进入一家公司之后也会有相应的“员工生命周期”：从面试、入职开始，经历绩效、培训和发展等等环节，最后到离职结束。在这整个生命周期中，招聘是在为一个组织解决入口问题。
奈飞公司（Netflix）前任人力资源负责人曾经在《哈佛商业评论》上发表文章，专门阐述招聘对人力资源乃至整个组织管理工作的重要性。我至今对其中一句话记忆深刻：“如果企业能招到优秀的人才，那么90%的潜在的人员管理问题都可以迎刃而解。”
招聘固然重要，而面试又是招聘工作中的重中之重。虽说整个招聘工作还包括其他的关键节点，比如：电话面试、在线测试、书面笔试和人才测评。但是，不可否认的是，面试在决定候选人录取与否中占的比重最大。可是，跟整个招聘流程相比，面试时间又很短，通常一场面试能够保证一个小时就已经很不错了。
因此，如何在这短暂的时间里，把面试问题问得“稳、准、狠”，从候选人身上尽可能多地发现有价值的东西，是每一位面试官都想实现的目标。
那么，面试官们的问题出发点一般是哪些呢？
在心理学中，有一个关于人的特点的理论叫“冰山理论”：人的特点或素质分为两部分，一部分是别人显而易见的，也就是冰山浮在水面上的部分，比如人的技能、经验，面试官可以通过阅读简历很轻松地掌握这部分信息；另一部分则是从表面无法识别的，也就是冰山沉在水面以下的部分，包括人的动机、胜任力、价值观等，因此面试官就需要通过专门的提问方式，来发掘这部分水面下的信息。
为了发掘出这部分非显性信息，最佳的提问方法当数“行为事例提问法”（Behavior-based Event Interview，简称BEI），也就是通过对个人过去行为具体细节的深度挖掘，来预测其未来可能的行为及表现。换句话说，面试官希望听到面试者对自己过去事例的回忆和描述，然后不断就其中的一些感兴趣的细节进行提问。
面试官在做行为事例提问时，通常会遵从STAR法则，STAR分别代表：情景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）。具体目标就是考查候选人：在什么情境下面临了什么任务，因此采取了什么行动，最后的结果如何？
因此，一个面试者如果能够在面试官提问之后，也按照STAR法则来回答问题，则是最符合面试官期望的。
举个例子，面试官想考查候选人的销售能力怎么样，提了一个问题：请告诉我一个你过往的事例，说一下你当时是如何帮助公司克服挑战，成功完成了一项销售任务？按照STAR法则，你就应该这样来组织答案：
在XX年XX月，当时公司面临巨大困难：市场竞争激烈，产品市场份额下降，销售人员流失严重，情景相当危急（S）。我领导了一个销售团队（T），对标并分析了市场信息，同时广泛征求了团队内部以及公司其他兄弟部门的意见，一方面加强团队的文化建设、增强凝聚力，另一方面积极开拓新的销售渠道（A）。最后既有效地稳定了团队，又实现了全年销售业绩提升XX%，最终完成了当年的销售任务（R）。
这里需要注意的是，在回答结果（R）部分时，尽量使用量化结果，比如销售额实现了XX元、增长实现了XX%、订单完成了XX个等等，这样可以让你的回答显得更加真实，也更能打动面试官。
面试官在用STAR法则来提问时，常见的问题有下面这些。
（1）情景（S）
- 这个任务/项目当时的背景是怎样的？
- 什么外界和内部因素导致了这样的情形？
- 当时都有哪些人员参与到这项任务/项目中？
（2）任务（T）
- 在这个项目上你的主要角色是什么？
- 你被安排的任务是什么？
- 这样安排是为了达到什么目的？
（3）行动（A）
- 你在这个项目中具体都做了哪些工作？
- 这个项目当时面临的最大困难或障碍是什么？你怎么解决的？
- 你还采取了哪些有效措施，确保最后的目标能顺利完成？
（4）结果（R）
- 这个项目最后实现的结果是什么？
- 你是用哪些指标来衡量项目成功的？
- 你从这个项目上汲取了哪些教训？如果让你重新来过，你会如何做出差别？
除了以上问题之外，我自己在做面试官时，通常会花时间来考查一下候选人在自我认知、文化价值观、发展潜力和个人业余生活方面的一些信息。
第一类：自我认知
自我认知力是职场中非常重要的一项能力。一个人在获得别人认可前，重要的一个前提是首先对自己有一个正确的定位和认识。很多人之所以在职场干得很失败，就是对自己缺乏一个基本的认识，天天带着放大镜看别人，却忘了把自己照一照。这部分问题包括：
- 你觉得自己的工作意义何在？把你从组织里面拿走会怎样，项目里面没有你会怎样？
- 你领导眼中的你是什么样的？你同事眼中的你呢？如果让他们用5个形容词来形容你，会是什么？
- 你觉得自己目前在工作中最需要提高的地方是什么？为什么？
第二类：文化价值观
今天，越来越多的企业开始把价值观作为挑人的首选项。所谓“道不合不相为谋”，一个人的价值观和组织不符，他的经验和能力再好也无济于事。我在考查候选人价值观时经常用的提问包括：
- 你最喜欢的老板是什么样的？你最不喜欢的老板是什么样的？
- 请告诉我一个对你人生成长最有影响力的人？他帮你形成了自己的哪几个特点？
- 你喜欢（或不喜欢）的一种公司文化是什么？
- 当你和老板发生意见分歧的时候，你会怎么办？
第三类：潜力
优秀的候选人不但能胜任现有的岗位，还能在岗位上继续成长，未来可以去承担更复杂、更重要的任务。这里需要考查的是潜力，包括一个人的学习能力、求知欲、洞察力以及工作动机等。对潜力的提问可能是：
- 你一般是如何学习新领域的知识的？
- 你如何看待你现在应聘的这个岗位？最近的行业发展趋势是什么？
- 基于现有的行业变化趋势，你如何看待你所申请的这个职位未来3年的变化？
- 你平时如何来开拓自己的视野和经验？如何提升自己？对于未知的未来，你具有一种什么样的心态？
第四类：个人业余生活
每一个人都是人格丰富的人，面试官也希望招来的是一个人格健全，而不是只知道埋头工作的人。我如果想了解一个候选人在工作以外是个什么样的人，一般会问：
- 你在工作之余都做什么？
- 你最喜欢的体育运动是什么？
- 你最近读过的一本书叫什么名字？书里你最欣赏的人物是哪个？为什么？
- 你最喜欢的一部电影是什么？里面你最欣赏的人物是哪个？为什么？
以上归纳了常见的面试官问题。对于任何一个问题，你需要随时做好准备，当面试官对某个细节很感兴趣的时候，他可能会打破砂锅问到底，通过5WHY法来不断深挖细节。因此，在准备面试时，最明智的做法是，不要为了迎合面试官而生编硬造假的案例或信息。因为一旦信息是虚构的，最后很容易在面试官的穷追猛打下漏出破绽。
我自己以前最有用的一个心得是：先列出所有可能遇到的面试问题，然后就每个问题至少准备2个实际案例，提前把每个案例的细节重新回忆一遍，并用纸和笔写下来。
如何克服面试的紧张心理？这里说一下我的观点，每一场面试就是一场修行，也是一个难得的与别人深度交流的机会。作为候选人，完全可以放下包袱，摆正自己的心态，抓住这个机会去和面试官学习、交流。这样的话，哪怕最后没有被对方录取，但你可能因此而了解一个新的视角，或者熟悉一个新的领域，让自己在成长的道路上不断精进。
祝你在未来的面试中成功！
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- xingxu 👍（13） 💬（1）
谢谢老师，其实面试紧张这个问题之前有在留言中提问过，这一章节老师也给了我比较认同的答案。最近我自己也发现了新的办法：就是多和领导交流。我遇到的领导实际上都比较open，会耐心解答我们在工作中遇到的问题，提供很多思考问题不一样的视角，也能增加和领导之间的互相了解。面试也是如此，面对技术水平和业务能力比自己强的人，也更能心态平和一点了。
2019-02-17 - Lcarusd 👍（6） 💬（1）
职场本质是合作关系，付出劳动，获得回报。面试就是一个双向选择，看双方是否能够合作双赢。 基于这个指导思想，不管是技术能力还是个人价值观，我觉得都没必要撒谎，最重要的是真诚。 试想通过骗与包装的方式哪怕最终进了公司，也会因价值观不同或者工作难度过大而不舒服。
2019-02-15 - 遇镜 👍（9） 💬（1）
看第一楼的留言我想到了很多，面试者去应聘应该是属于弱势群体，在职场打拼不如意想换个环境重新再来，面试很多家公司发现自己的不足，又是很致命却在短时间之内弥补不上，只能通过一些面试技巧来进行掩盖，太实诚了也不好。比如有面试者没研究过开源中间件，他可以看几遍文章熟记一个中间件，面试中就说了解一点某某中间件。
2019-02-16 - 谭鹏 👍（7） 💬（1）
有时面试，面试的人都不能称之为一个面试官,基本上就是一个开发人员，面试也根本不问什么价值观了，深度的技术问题，就是在例行公事，千篇一律的做个自我介绍，网上搜的题 问几个，再问些网上搜的问题，这面是感觉就像记流水账
2019-02-15 - 夜空中最亮的星 👍（5） 💬（1）
面试的非技术问题，都力求真实，真诚回答。 面试的技术问题，自己还是要多多做准备的，知识会遗忘，需要不断地复习。 老师可否快些更新呢？马上就要加入面试大军了，学完了老师的课好心里有底，望老师快些赐教，谢谢。
2019-02-15 - LDxy 👍（3） 💬（1）
个人认为，为了迎合应聘公司，在个人价值观和业余爱好这两类问题可以适当撒谎。毕竟这不是司法审问，没必要诚实回答。面试官只是想要个符合他的答案而已，那我就给你个你想要的答案，至于真实性，谁知道呢？老老实实回答问题，反倒会被面试官否定。
2019-02-15 - enjoylearning 👍（1） 💬（1）
面试官也是人，也有感情，优秀的面试官可以让面试者正常发挥真实的水平，其实在我们面试完也可以问一下面试官对你的评价，方能查漏补缺，屡败屡战，终有成功的一天。
2019-02-21 - Monday 👍（1） 💬（1）
读完此篇后，默默的把所有的问题记下来，结合自己的真实情况，给出一套比较诚恳的回答，并且记下来，成为自己面试库中软技能的一部分。
2019-02-18 - 缪文 👍（0） 💬（1）
领导眼中的你是怎样的？同事眼中的你是怎样的？用5个形容词形容是什么？ 领导：标杆（全年在稳定性，单元测试覆盖率提升，日常/项目/故障处理流程方面）、充满战斗力（总是来的早，走的晚）、自身作则（要求团队做到的，一定自己先做到）、执行力强（中间件升级，单测覆盖率提升、告警及线上问题处理方面） 同事：榜样（代码规范，需求质量）、老司机（做事稳）
2019-03-23 - Middleware 👍（0） 💬（1）
每个点都够喝一壶了😄ཽ
2019-02-16 - 老胡 👍（0） 💬（1）
这章说得很不错，但是全部从面试官的角度看待问题。比如一个面试者在面试A公司的回答，表现根面试B公司耽误回答与表现不一样。
2019-02-16 - 布衣骇客 👍（4） 💬（0）
看到STAR法则感触很深，这个课程真的很值，赞
2019-02-15 - 果然如此 👍（3） 💬（0）
下面这段话也是我一直强迫自己面试的理由之一： 抓住这个机会去和面试官学习、交流。这样的话，哪怕最后没有被对方录取，但你可能因此而了解一个新的视角，或者熟悉一个新的领域，让自己在成长的道路上不断精进。
2019-03-13 - BLU.WANG 👍（2） 💬（0）
自我认知的确很重要，知己知彼，首先要知己。
2019-03-07 - ifelse 👍（0） 💬（0）
学习打卡
2023-11-15