《有解》 听书团队解读
《有解》| 听书团队解读
你好，欢迎每天听本书。今天要为你解读的书是《有解》，副标题是：高效解决问题的关键七步。这本书主要说的就是，应该如何高效解决问题，同时保护好你的情绪和人际关系。
先问你一件事，到底什么叫问题？
你可能会用很多词语来形容它，比如是麻烦，是困扰，是压力……但你看，不管你用哪种描述来形容问题，本质上其实都是在描述一种情绪。这就导致了一个特别不好的结果，那就是很多问题明明是一个事实或逻辑问题，但是在情绪的干扰下，它就变成了一个主观的情绪困境，整个问题自然而然就变得特别“无解”。
回过头来，到底什么叫做问题？假如我们要给问题下一个简单清晰的定义，这本书给出答案是，问题是目标和现状之间的差值。
这个定义其实不难理解。为什么所有问题，你一想到它，情绪上就特别烦恼，这是因为你对这个问题背后的现状不满意。你为什么对现状不满意呢？是因为它距离你所要达成的目标之间有差距。所以什么叫问题？问题就是现状和目标之间的差值。
我们再看一眼这个定义，不难发现，这句话中其实隐含着两条逻辑。
首先，问题是目标和现状之间的差值，而解决问题，就是消除这一差值。这个定义就让问题这个词，变得格外清晰。因此，想要解决问题，首先你要明确你的目标和现状，明确你的现状与目标间的差距。
其次，这个定义还告诉我们，每个问题的背后，其实都对应着你的某个目标、你的某个需求，以及你改变现状、变得更好的愿望。因为假如现状与目标相符，二者之间的差值为0，问题也就不存在了。因此，每一个问题背后，都隐藏着你的机会。
比如，你今天因为失眠而感到身体不适，或者苦恼于工作中管理的项目难以按时完成，这些都是让你苦恼或焦虑的问题。但失眠不适的背后，隐藏着获得规律作息、健康身体的机会；项目拖沓的问题背后，也隐藏着更有凝聚力的团队、更高的绩效的可能性。而当你着手解决了这个问题，你也许就会变得更好。
你看，假如用这个视角来审视问题，问题不仅有了明确的边界和终点，有了解决的可能，还把问题变成了机会，让我们有更强的动力去解决它。
很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样避之不及。但这本书告诉我们，我们在生活中没有毫无价值的问题，每个问题背后都对应着你的目标，你的需求和你改善现状的愿望，而解决问题就是通往目标的必由之路。所以我们应该关注问题背后的价值，把握每个问题背后的机会。
这本书的作者是顾淑伟和奉湘宁，她们是一对母女。顾淑伟曾经在中国航天从事研发工作，曾任诺基亚中国培训学院副院长，有26年企业培训及管理经验，她还创造了一套叫做“KSME”的问题解决体系。这套解决问题的体系最初源于英国商业心理学家奈杰尔·哈里森，他开创了“绩效咨询七步法”，是一套帮助人力资源业务合作伙伴进行深度绩效咨询的工具。本书作者意识到这套方法在绩效咨询领域外，对于“解决问题”也很有价值，因此，她们将这七步法引入中国，经过反复的检验与调整，最终创建出了这套问题解决体系。
其实整个问题解决体系的内容并不复杂，一共有七个步骤，乍一听好像很多，但其实它背后的逻辑非常清晰。简单来说，这七步就是：一、确定问题，二、梳理关系人，三、明确现状，四、明确目标，五、明确差距与代价，六、制定解决方案，七、拟定行动计划。这里面很多关键词我们都很熟悉，但关键在于，这些名词背后有一套特别有效的工具。接下来，我就从这些工具出发，为你解读这本书。
首先，咱们先说解决问题的第一步。很多人都会觉得，问题总是和情绪相伴相生的，每个棘手的问题产生的同时，随之而来的一定是那些糟糕的情绪。很多人就认为，自然要先解决问题，因为情绪是由问题导致的。但是，这个想法是错的，我们应该先解决情绪。
没错，在解决问题的七步中，第一步，最初的行动，就是要先解决你的情绪。为什么这么说呢？书中有一番道理，它说：因为情绪决定语言，语言决定信念，信念进一步决定了想法和行为。
这话乍一听好像有点抽象，我给你解释一下。
首先，要想办好一件事，解决一个问题，最重要的是那些具体的计划和行动。这些东西背后，更高一级的是什么？就是你做好这件事的信念。没错，信念非常重要，但是，通常我们说起信念这个词，就会觉得特别大，而且好像有点空，但是根据这本书里的分析，信念这个东西一点都不空，它其实非常具体，甚至非常细小。为什么这么说呢？这就要说到咱们刚才说的那句：语言决定信念。
人的信念是从哪来的呢？其实人的信念就是通过一遍遍的思考形成的，只要你不停地想一件事，那这件事久而久之就会在你的大脑里形成信念。那再进一步说，人的想法到底是由什么组成的呢？这就要说到这本书里特别关键的一个洞察，那就是，人的想法是由那些非常具体的语言构成的。没错，你用什么样的语言来思考，你就会产生什么样的信念。
比如我跟你说一句话，“可怜之人，必有可恨之处”。假如一个人整天这么想的话，他一定会形成一种信念，就是这个世界上没有什么好人，每个有可怜遭遇的人，都一定是有可恨之处的。但是假如把这个语言倒过来，变成“可恨之人，必有可怜之处”，假如这个人整天脑子里想的是这句话，那么久而久之他就会对世界上的很多人，很多事，都多了一份理解和包容。这个就叫做“语言决定信念”。
这本书里把那些消极、被动、僵化的思维称为灰色信念，相反的，把那些积极、主动、有创新性的思维称为金色信念。我们需要做的就是通过改变我们的语言，把大脑里的灰色信念转变成金色信念。针对这个转换，书里还提供了一个信念转换表，里边提到了很多话到底应该怎么从灰色信念翻译成金色信念。比如你可能觉得“我现在心情很差”，那不如反过来去想，“我该怎么样让自己的心情变得更好”。
假如你觉得翻译这些长句子比较麻烦，那还有一个更简单的办法，就是直接替换你的口头禅。借用一个脑科学的观点，人类的大脑原本是一片平原，而思想就像是水，水从哪里流过，哪里就更容易形成沟渠，下次水就更容易从这里流过。积极的语言经常冲刷你的大脑，它就会形成积极的回路，你的整个行为模式都会变得更积极。所以我们可以从今天就开始试试，给自己建立一些积极的口头禅，比如：“特别棒”“太好了”“太牛了”。与此同时，我们可以尽量少说“还行”“一般”“马马虎虎”，这样的话。注意，这可不是告诉你要假装快乐，这个行为的本质是让你捕捉你生活碎片里出现的那些一闪而过的美好情绪，主动地把这些美好情绪抓住，并强化它、固定它，进而把你的心理能量提升到一个更高的层次。在这样积极的情绪和状态当中，我们也会有更高的生活势能。我们脑海里的每一句话都并不是走个过场而已，每个念头汇聚到一起，就构成了我们的生活本身。
好，刚才说的是第一个要点，就是要把你大脑里的那些消极的灰色信念转化成积极的金色信念。具体怎么做呢？很简单，就是改变语言，把那些消极的语言转化成积极的语言，语言能够决定信念，而信念能够决定行动。
好，接下来咱们再说第二个要点——选出你的“问题之王”。
什么意思呢？一个复杂的问题，它往往特别乱，是一个混乱的多线索系统。我们经常用这个词来形容它——“一团乱麻”。所以解决问题就像极了解开一团乱糟糟的毛线，问题之间相互捆绑，彼此缠绕，我们经常找不到头绪，也无从下手。而所谓的选出“问题之王”，就是让你找到这团乱糟糟的线头里的那个头绪。
怎么把它理清楚呢？这里咱们就不讲大道理了，书里面有几个特别实用的工具，在这咱们重点说两个工具，这两个工具其实还真挺有启发的。
第一个工具叫做“连线筛选法”，这个工具能够帮助你在一团乱麻中很快地找到那个“问题之王”，也就是所有问题中的核心问题。比如，假设有一个人对生活充满了怨言，他最近工作转岗了，转岗之后还没能适应新的工作，表现很不好；同时他又觉得他的领导缺少规划性，他参与的项目管理非常混乱；同时，他又是一个性格内向，不擅长交际的人。他经常听到同事在背后议论他；他自己最近身体也不太好，一个星期之前刚刚做了一场手术；家里边也是一团糟，女朋友跟他闹矛盾，他对自己的职业发展也感觉很迷茫……总之他是一个被你能想象到的所有问题全部包裹住的人。他面对这么多问题，怎么找到那个最该优先解决的“问题之王”呢？
咱们就说说刚才的这个“连线筛选法”，这个时候我建议你可以打开文稿，我们在文稿当中放了一张问题“连线筛选法”的参考示意图，这个图片非常简单，一目了然。
首先，这个方法的第一步就是先把自己目前的问题用简洁的话语词条列出来。比如刚才说的这个人，他的问题就可以概括为这么几个：健康状况、职业发展、领导认可、工作表现、同事关系、睡眠问题、恋爱关系。再从这些问题当中选出一个问题，比如健康状况差，并且尝试这样问自己：健康状况差，身心疲惫，会不会导致工作状态不佳呢？健康状况差，会不会导致情绪不好，进一步让自己和女朋友之间的关系变差呢？假如你的答案是肯定的，那么就从健康状况出发，画一个箭头，指向对应的问题，也就是健康状况不佳，它会导致哪些其他的问题。注意，这里的箭头必须代表的是直接的影响，它不能是间接的影响。这是第一步。
第二步是继续为每个问题都画出一条指向另一个问题的线，完成你所能想到的所有的关系箭头。注意说到这，我还是要着重提醒一下，假如你方便的话，强烈建议你点开听书的文稿，看一眼这个图片。
好，刚才是第二步。第三步就是找到那个引出箭头最多的问题，这个问题就是最有影响力的问题，也就是那个“问题之王”。比如刚才说的这个人，通过刚才这一番操作之后，你会发现他的“问题之王”其实就是一件事，那就是术后健康状况差。这个问题它很大程度上导致了其他问题，所以他最该优先解决的是什么？就是这个健康状况差的问题。赶紧集中精力采取措施调整自己的身体状况，这个就是他最该优先做的事情。
好，刚才咱们说的是第一个定位核心问题的方法，叫做 “连线筛选法”。那接下来咱们再说第二个方法。那这个方法你可能比较熟悉，叫做四象限法。简单说就是把所有的问题分成两个维度。一个维度是“是否紧急”，分成不紧急和紧急；另外一个维度就是“是否重要”，分成重要和不重要。这样的话所有的问题都可以分成四类，就是我们非常熟悉的那四大类，叫做“重要不紧急”“重要紧急”“不重要不紧急”，以及“不重要紧急”。
这个分类本身估计你可能不陌生，但这本书要特别提醒我们的是，在这四象限中，我们要特别关注一个边界，这是个硬边界，就是一定不要让那个“重要不紧急”的问题演变成“重要紧急”的问题。
为什么这么说有两个原因。第一，所有紧急的问题往往会产生大量的应激反应。这些应激反应又会放大这个问题的破坏性，所以一定不要让任何一种问题演变成紧急问题。
按照这个底线，我们再往下推敲一步。什么样的问题是你最应该预防的呢？当然就是那些重要问题。
当然，除了这些具体的工具之外，这本书里还给了很多重要的叮嘱。比如这本书里的作者有一个特别重要的叮嘱，她说，你在面对所有的选择的时候，走到一个人生的岔路口，比如到底是读研究生好还是直接工作好？是就业好还是创业好？作者说了，所有的选项我们之所以觉得难以取舍，是因为我们把选项和人分开了。什么意思呢？就是我们在做所有事的时候，其实并不是在选择事情本身，它隐含着一个更长远的选择，就是我们到底要成为什么样的人。每当面对几个选项，不知道该如何取舍的时候，你不妨问一问自己，除了眼前的这些事之外，背后那个更长远的规划到底是怎样的呢？我在更长的时间里到底想成为一个什么样的人呢？按照“自己要成为一个什么样的人”这个维度来筛选自己当下的选项，作者认为这是一个很好的方法。
好，咱们刚才可能说得有点远，现在咱们书归正传，回到这个解决问题的主线。刚才咱们说的是作者的第二个方法，就是当你面对一堆问题的时候，应该优先处理哪个。接下来咱们再说第三个方法。
这个方法其实说起来有一点反常，因为过去我们都听说过一句话，叫“对事不对人”，说的是做事要公正，要聚焦在解决问题，不要想那些人际关系上的有的没的。但是作者给出的第三个叮嘱恰恰相反。他说了，当你面对一个复杂的问题时，一定要记住，不仅对事，也要对人，而且有的时候，对人可能更重要。在这本书里，作者还有一个概括——很多时候推动问题解决的不是权威，而是人与人之间的关系。
说到这，跟你讲一个真事，我认识一个人，他在一个大集团里面专门负责那一类跨部门项目，也就是需要很多部门一起分工协作的项目。为了把这个事顺利完成，他一开始就把所有环节的那些规则都制定得特别细，比如两个部门之间应该怎么配合，每个人负责的什么，那个责任的边界在哪，都划分得非常细致。这应该是很有助于完成任务，但是真正实践起来，他发现这根本就行不通。为什么？因为在这种需要多部门协作的任务当中存在着大量的交叉地带，很难用规则来划分边界，而且无法预判哪些新问题会出现。他发现再细的规则也无法包含所有情况。
那么应该怎么确保这类任务能够顺利完成呢？显然全靠规则是不够的，更重要的是要让每个人发自内心地想把这件事做好。没错，要所有人齐心协力，目标一致，这样每个人行动的时候，不仅能够确保自己完成任务，还会环顾四周，看看周边有哪些自己可以解决的，但没有被别人想过的问题。这样每个人都有充足的补位意识，就能让之前那些无法被规则顾及的交叉和空白地带全部被网罗在内。所以，只对事，哪怕是做了再多的规划和方法，在这样的跨领域协作中，还是会产生很多意想不到的交叉和空白地带。所以必须要对人，确保每个人内心的目标感都很强，而且目标是一致的，是发自内心想把这件事做好。所以我们在解决问题的时候不仅要对事，更要对人。
为了把“不仅要对事，还要对人”这个观点砸实，作者在书里面还给出了很多分析，都非常有道理。首先作者就说了，事情是短期的，而关系是长期的。因为短期的阶段性任务而破坏长期的协作关系，是不是有点划不来？所以作者就说了，在面对问题的时候，一定要把自己的身份定位清楚，我们是谁？我们是问题的管理者。而问题既包含了事的层面，也包含了人的层面。而作为问题的管理者，就是要同时管理好这两种关系。
好，刚才咱们说的是这本书里的第三个要点，叫做“不仅要对事，更要对人”。接下来咱们再说第四点。
第四点就是应该怎么分析问题。在这，我想用三个“一”来总结作者给出的所有方法，分别是一个误区、一个工具和一种体验。
首先咱们说说“一个误区”。所谓一个误区，就是我们在生活中特别容易犯一个错误，那就是用观点来代替事实，下意识地对问题或者对他人做不谨慎的高度概括。比如“这个房间好小”就是观点，“这个房间有10平方米”，这才是事实。那这个习惯带来的危害其实比我们想象得更严重，这可能会给自己、给别人带来伤害，也可能会为问题的解决带来障碍。
比如我们平时给自己或者别人贴的负面标签，就是一个典型的例子。我举些例子，你可能觉得很耳熟，“我不善沟通”“我只有三分钟热度”“他工作能力很差”。类似这样的句式，其实都只是在表达个人观点，它并不是事实。那要想解决问题，咱们得先把这两件事区分清楚，就是到底什么是观点，什么是事实，避免陷到误区里。
其次，作者介绍了“一个工具”，叫做“MECE法则”，意思是“相互独立，完全穷尽”，指的就是把跟问题有关的所有事件全部拆分，做到没有遗漏，并且彼此之间没有重叠。比如有一个学生，因为学习成绩越来越差，陷入了深深的沮丧当中。学习成绩下降这个问题乍一看好像已经很具体了，但其实它还是可以继续拆分的。
首先我们把这个概括性的描述转化成具体的事实。所谓学习成绩下降，到底下降了多少呢？假如说下降了50分，这50分到底来自哪个科目的下降呢？找来找去发现，可能是数学拖了后腿。接着我们就再细化这个问题，他这次的数学成绩差到底是为什么呢？结果你会发现他很可能是因为学习的时候，课本里的某一章某一节有那么两三个知识点，没有掌握好，导致做错了题目。为什么没有做好呢？可能是因为他在开学的时候，或者说正巧在学到这一章的时候生病发烧了，耽误了一周的课程，错过了几堂课。你看，这个问题刨根问底，找到最后，它就是一个特别小的原因，就是因为生了一周的病，三个知识点暂时没有掌握，导致数学没有考好。但是就是这么一个小问题，它被一层一层放大，结果最后变成了什么，就被别人高度概括为了“学习成绩越来越差”。这个结论对于一个学生来说，非常重大，而且充满了消极的暗示，由此就可能引发这个学生的焦虑。
说到这，我们已经发现了，咱们生活中的很多高度概括，都是不严谨的，而训练有素地细化问题、拆分现状，这个才是所有想做成事，想解决问题的人应该展开的行动。
刚才咱们说的是第二个“一”，就是“MECE工具”。那接下来咱们再说第三个“一”，它指的是你要给自己制造一种成功的体验。注意，这一点针对的不是那些具体的行动方法，而是怎么塑造我们的心态。
在上一步，当你把一个大问题拆分得足够细之后，你就能找到自己可以掌控的方面。假如现在还没有发现突破口，就接着拆分，直到你找到它。也就是说无论你面对的是什么样的问题，你都要抱着一种信念——你总能做点什么，总有一些事情能让这个事变得更好。
当你找到这几个突破口的时候，你可以先从最简单易行、最能见到成效的问题开始。注意，这可不是告诉你要避重就轻。整个过程，是为了让自己获得一种成功的体验，它就能为你解决问题提供一种原始动力。这么说可能有点抽象，给你举一个更具体的例子。
在这本书里，作者讲了这么一个小故事，说的是有一位女士，她的老公整天加班，回来得特别晚，于是她就跟自己的老公沟通，说，“亲爱的，你能不能以后早点下班，早回来两个小时？”结果她的老公就特别坚决地说，“绝对不可能”，还说这个女士不理解自己。后来这个女士就很聪明，她换了一个更容易实现的目标，她问她的老公说，“既然两个小时不行，那你能不能早回家5分钟呢？”她的老公当然很痛快地答应了，而且也做到了。那这个时候这个女士就进一步问，“你能不能再早5分钟呢？”慢慢的，这位先生回家的时间就越来越早了，而且夫妻俩的感情也越来越融洽。5分钟这个小目标的背后是什么？它改变了这位男士的整个行为趋势，原来是拒不配合，坚决早一分钟回来都不可能。但是有了5分钟这个小突破，就为整个问题的解决制造了一种积极的开端和趋势，那以后再想进一步解决这个问题，就有希望，有了更好的基础。
5分钟这个例子的背后，其实也是那句话，就是只要你将一个大问题拆得足够细，拆成那个你可以一个个、单点突破的小问题，那么这个问题它就已经开始解决啦。就像我们经常说的那句话，万事开头难，好的开始是成功的一半。
好，刚才咱们说的是第四个要点，就是应该怎么分析、拆解问题。那接下来咱们把这个话题再往前推进一步，说说应该怎么解决那些问题。
在明确了目标和现状、找到了“问题之王”之后，那应该怎么解决呢？
在这本书里，作者提出了一个解决问题的公式——人的表现=潜能-干扰。也就是说解决问题的本质就是排除干扰，解决问题的过程就是排除干扰的过程。
到底应该怎么排除干扰呢？还记得咱们前面提到过，作者有一套解决问题的体系叫做“KSME”，其实这四个字母代表的就是四类干扰，“K”代表的是专业知识方面会遇到哪些干扰，那也就是说要想解决这个问题，我们应该先学哪些专业知识；后面这个“S”代表的是技能，也就是要想解决这个问题，我们还需要掌握哪些技能；“M”指的是动机，也就是要想解决这个问题，我们应该怎么激发自己的内部动机和外部动机；而最后这个“E”指的是环境，就是在环境当中是否存在干扰项，比如人际关系、氛围、周围的支持等等。总之只要排除这四个方面的干扰，咱们就能在很大程度上推动问题的解决。
刚才说的是第五点，那就是应该怎么制定解决方案。除了第五点，还有最后的第六点和第七点，分别是应该怎么制定计划和怎么展开行动，它分别指的是应该针对你的行动目标，做一个详尽、具体的计划，尽可能地付诸行动，而且越早行动越好。这个道理并不复杂，咱们在这就不展开说了。
好，这本《有解》，就为你解读得差不多了。其实读完这本书之后，你可能还会有另外一种感受，那就是在这些具体的工具方法之上，还有一件更重要的事，就是这个作者在面对问题的时候所秉承的姿态。通常我们面对问题，都会把自己当成是问题中的人或者是问题的相关人。但是作者把自己的身份上升了一个维度，把自己当成是问题的管理者。一旦切换到这个维度，就有意思了，你在不知不觉中就给自己建立了一个更高的局外人视角，这样的话你就能把很多事情审视得一清二楚。
简单说就是咱们最开始说的那句话，遇到问题不要慌，想一想问题到底是什么？它到底从哪来？你之所以有那些烦恼的情绪，是因为你对现状不满。你为什么对现状不满？因为它没有满足你的预期，你还有没有达成的目标。所以问题的本质是什么？是现状和目标之间的差值。那从这个角度看，问题又是什么？没错，它是我们通向目标的那扇门，看到它，走近它、打开它，希望你在面对生活中的那些问题的时候也能盯住目标不放，一个一个地解决它。
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划重点
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我们在生活中没有毫无价值的问题，每个问题背后都对应着你的目标，你的需求和你改善现状的愿望，而解决问题就是通往目标的必由之路。所以我们应该关注问题背后的价值，把握每个问题背后的机会。
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问题的本质是什么？是现状和目标之间的差值。每一个问题背后，都隐藏着你的机会。