《游戏情感设计》 李南南解读
《游戏情感设计》| 李南南解读
关于作者
凯瑟琳·伊斯比斯特，美国加州大学媒体学院的教授，同时也是纽约大学游戏创新实验室的创始人。她的工作不是直接设计游戏，而是专门做游戏的创新理论研究。而探索游戏在其它领域的功能和应用，正是她的主要课题之一。
关于本书
在这本书里，作者提出了一个重要的观点。她认为，游戏的功能其实一直被人们低估了。游戏不仅仅是消遣娱乐的工具，更是未来社会的一种重要媒介，将承担起越来越多的社会功能。现在的年轻人，对报刊杂志、电视等传统媒介的关注越来越少。未来，这些媒介的功能，将越来越多地往游戏转移。比如商业营销、心理疏导、素质教育等等，都可以通过游戏来实现。我们之所没有发掘出其他功能，很大程度上是因为，我们还不够了解游戏。而这本书的作用，就是带我们深入了解游戏，看看它有哪些其它媒介不具备的功能，又有哪些可以运用在其它领域的方法。
核心内容
游戏之所以能承担起重要的媒介职能，源于它的三个功能：制造心流、创造移情和放大感受。这三个功能加在一起，使得游戏可以快速触动人们的，几乎所有种类的情感。这也让我们看到了游戏更加丰富的应用，比如做科普、做教育、预防犯罪，等等。游戏触动玩家情感的方法，一共有三个，分别是实时反馈、行为模仿和社交互动。这些方法已经开始应用在其它领域。比如治理交通、治疗焦虑、促进健身等等。游戏已经开始跨界赋能，在其他领域，发挥出越来越多的作用。
你好，欢迎每天听本书。今天要为你解读的书叫《游戏情感设计：如何触动玩家的心灵》。它主要说的是，游戏应该怎么触动玩家的情感？
乍一听，这个话题好像很局限。但是，深入观察，你会发现，今时今日，游戏的影响力比很多人想象的大。比如2018年，网络游戏《英雄联盟》的全球总决赛，中国的 IG 战队夺冠，整场比赛观看人数超过2亿。而被称为观赛人数最多的足球世界杯，观众是10亿。要知道，世界杯1930年就已经出现了，而《英雄联盟》2009年才发行。不到10年，《英雄联盟》就吸引了至少2亿人。在 IG 夺冠当天，中国网友上传了上万条庆祝视频。有人放鞭炮，有人喊着“IG万岁”。他们为之投入的情感之多，不亚于任何一门体育运动。
但是，尽管游戏已经有这么大的影响力，一提起它，很多人的第一印象，还是停留在消遣娱乐的层面。甚至有人觉得游戏会让人玩物丧志，会让人变得越来越孤僻、麻木。那么，有没有可能，把游戏加以开发，让它实现更多的功能呢？比如教育、科普、城市治理等等。
答案是“有”。在今天要说的这本书里，作者就提出了一个重要的观点。她认为，游戏的功能其实一直被人们低估了。游戏不仅仅是消遣娱乐的工具，它更是未来社会的一种重要媒介，将承担起越来越多的社会功能。比方说，作者认为，现在的年轻人，对报刊杂志、电视等传统媒介的关注越来越少。未来，这些媒介的功能，将越来越多地往游戏转移。比如商业营销、心理疏导、素质教育等等，都可以通过游戏来实现。换句话说，游戏不只是用来玩的，它的用途大得很。我们之所没有发掘出其他功能，很大程度上是因为，我们还不够了解游戏。而这本书的作用，就是带我们深入了解游戏，看看它有哪些其他媒介不具备的功能，又有哪些可以运用在其他领域的方法。
说到这，咱们有必要先弄清一个概念。什么是媒介？狭义的媒介，指的就是媒体，比如报纸、广播、电视，都是媒介。而广义的媒介，涵盖的范围更广。媒介大师麦克卢汉曾经下过一个定义，一切能够使人与人、人与事物之间，发生关联的东西，都叫媒介。游戏，就属于广义上的媒介。
本书的作者叫凯瑟琳·伊斯比斯特，是美国加州大学媒体学院的教授，同时也是纽约大学游戏创新实验室的创始人。她的工作不是直接设计游戏，而是专门做游戏的创新理论研究。而探索游戏在其他领域的功能和应用，正是她的主要课题之一。在这本书里，作者观察和分析了大量鲜为人知的冷门游戏。也恰恰是这些冷门的游戏作品，让我们发现，原来游戏除了用来娱乐之外，还有更广泛的用途。
接下来，我将从功能和方法这两个角度，为你解读这本书。第一部分，我们说说，作者为什么认为，游戏是一种重要的媒介？跟其他媒介相比，游戏到底有哪些独特的功能？第二部分，咱们再聚焦到方法，说说游戏是通过哪些方法，来触动人心的？
首先，第一部分，我们先回答一个问题，游戏为什么是一种重要的社会媒介？要想了解游戏的价值，我们得先知道，游戏到底有哪些独特的功能？
作者认为，游戏最重要的功能，是它可以在短时间内，快速调动人的情感。换句话说，它可以把一种情绪，快速植入到别人心里，让人感同身受。
假如我们把人的情感比作一个封闭的容器，要想装进东西，至少需要三个步骤。第一步是打开容器，也就是找到入口。第二步是往里面装东西，也就是植入情感。当然，要想把这个容器填满，装的东西太少肯定不行。所以第三步，就是持续装，一直装，直到把它填满为止。
这三个步骤，恰好对应游戏的三种功能。分别是制造心流、创造移情和放大感受。
先说第一步，怎么打开情感的容器？有一个问题，人在什么样的状态下，情绪最容易受到感染呢？当然是为了一件事全神贯注的时候。比如作家在写小说的时候，会跟着笔下的人物一起哭，一起笑，就是因为他们太投入了。今天，心理学家已经发明了一个专门的词，来描述这种状态，叫作心流。
著名心理学家米哈里·契克森米哈赖曾经说过，心流能让一个人忘记烦恼，忘记时间，甚至忘记自我。很多作家、音乐家、程序员都有类似的体验。他们在工作的时候，似乎有着用不完的精力和灵感，不想睡觉，不想吃饭，甚至不想上厕所。他们只专心于手上的任务，和工作完全融为一体。武侠小说里讲的绝顶高手，人剑合一，大概也不过如此。在这种状态下，他们很容易被眼下正在做的事情感染。
但是，大多数人并不是艺术家。那有没有一种捷径，能让我们快速进入心流呢？有，而且估计你已经猜到答案了，那就是游戏。米哈里曾经说过，游戏是让人获得心流体验的绝佳路径。
达到心流，一共需要这么四个要素。你听听看，游戏是不是全都满足？一是需要技巧并且具有挑战的操作，也就是这件事必须有点难度。二是动作与意识的配合，光动脑或者光动手都不行，必须手脑并用。三是必须有直接且迅速的反馈，也就是你执行一个操作，马上就让你看到结果。四是控制感，也就你操作的工具，必须听你的话。
你看，几乎任何一款游戏，都同时满足这四点。从最原始的俄罗斯方块，到后来的《仙剑奇侠传》《生化危机》，还有现在流行的《王者荣耀》。几乎所有的游戏，都在通过设计关卡，把你一步步引导进心流状态。你看，游戏的第一关往往特别简单，你只需要掌握最基本的操作就能过关。再往后，假如还维持这个难度，你肯定会觉得太轻松，玩起来难免走神。所以，随着你的操作越来越熟练，后面关卡一定会越来越难。游戏设计者始终要确保一件事，那就是，让玩家始终处于心流状态，把全部注意力都投入到游戏里。
当你进入心流之后，情感的容器就算是打开了。下一步，就是往里面装东西，也就是把一个情感，装进你的心里。这就要说到游戏的第二个功能，制造移情，移动的移，情感的情。说白了，就是要让你感同身受。
你可能会说，制造移情的方法有很多啊。比如看电影，恐怖片激发人的恐惧，爱情片让人感觉到浪漫。再比如听音乐，古典音乐让人觉得舒缓，摇滚乐让人热血沸腾。还有绘画、运动、演讲等等。跟这些方法比起来，游戏非但没有优势，反而显得很单一。它调动的情绪，无非就那么几种。战斗类型的游戏，调动玩家的求胜欲。解密类的游戏，调动玩家思考。而这些游戏最终，都是为了激发玩家的成就感，享受过关之后的快乐。说白了，就是让人高兴。
但是，作者认为，这并不是游戏本身有局限。而是游戏公司为了追求销量，刻意讨好玩家。毕竟，玩家追求的是快乐。但当我们回到游戏本身，就会发现，它能够触动的情感，远远不止这几种。
比如负罪感。很多罪犯在冲动犯罪之后，都会产生强烈的负罪感，追悔莫及。那么，假如让他们提前体验到类似的感觉，就可以在一定程度上预防犯罪。
有一款游戏叫《火车》，就做过这方面的尝试。在游戏里，玩家的任务是移动一列装满乘客的火车车厢，把他们从一个地方移动到另一个地方，途中会遇到种种障碍和挑战。乍一听，这好像是一款很平常的游戏。但重点是结尾，直到游戏结束时才揭晓，这趟列车的终点，是“奥斯维辛集中营”。这是纳粹德国在二战期间建立的，专门囚禁和屠杀犹太人的集中营。
这时，很多玩家都会产生一种共犯情绪，仿佛自己真的成了大屠杀的帮凶。同时，这款游戏还提供了玩家改写机制，也就是玩家可以通过自己的行为，更改游戏目的。当玩家意识到列车的终点是奥斯维辛之后，他们会试着拯救车上的乘客，千方百计不让列车到达终点。而游戏的评价指标，也会随之反转。以前是你运输的人越多，分数越高，现在就变成了你救的人越多，分数就越高。从产生负罪感到想救人，这些情绪转变只发生在短短几分钟。
再比如，游戏还能激发责任心。1994年，卢旺达发生过一场大屠杀，包括妇女儿童在内，将近100万人遇难。美国南加州大学的两位艺术硕士，以此为背景，设计了一款游戏，叫《安静》。游戏中，玩家扮演一位母亲。她必须为襁褓中的孩子唱一首歌谣，让孩子保持安静。否则婴儿的哭声就会引起士兵的注意，招来杀身之祸。这款游戏的玩法很简单，很像《太鼓达人》《节奏达人》之类的音符消除游戏。玩家按照屏幕的提示，按下按键，孩子就会保持安静。假如按错，孩子的哭声就会越来越响亮。屏幕渐渐变红，预示灾难接近。尽管操作简单，但情节的设计很巧妙，玩家会体会到一种强烈的，作为母亲的责任感。
类似的例子还有很多。作者认为，游戏的本质是参与、体验丰富的人生经历。基于这个特点，你可以把各种情感体验，都植入到游戏中。这时，游戏就不仅是消遣娱乐的工具，它可以承担起更多的社会功能。就像前面介绍过的几款游戏，既起到了普及历史的作用，让人铭记教训，也实现了素质教育的功能，唤起了人们的同理心和责任感。
这是游戏的第二个特点，制造移情。它可以在短时间内，创造出各种丰富的情感体验。当然，轻微的情感触动还不够。你还得把这些情感放大。这时，游戏的第三个特性就发挥作用了，这就是放大感受。
你看，明明是玩同一款游戏，为什么有的人就成了职业玩家？而有的人却成了网瘾少年，成天浑浑噩噩，不思进取？当然，天赋是一个因素。但除了天赋之外，还有一个更重要的原因，那就是动机。
国际著名游戏设计师简·麦戈尼格尔曾经说过，游戏对一个人的影响，不光取决于你玩的是什么游戏，更取决于你抱着什么样的心态玩游戏。假如你玩游戏是为了逃避现实，那么你就会越玩越消极。相反，假如你玩游戏是为了训练反应，磨炼意志，那么你就会越玩越积极。换句话说，游戏本身，就像一个情感放大镜。无论是消极还是积极的情感，一旦被带到游戏里，就会被放大。
2018年，美国导演斯皮尔伯格拍了一部电影，叫《超级玩家》，讲过一个类似的故事。大概剧情是，未来，有一款风靡世界的网络游戏。谁能完成最后的隐藏任务，就能赢得一份终极大奖。男主角把这看成一场有趣的挑战，结果在游戏中结交了很多朋友，自己也变得越来越勇敢。而反派把它当成了发财的机会，他们越陷越深，甚至不惜杀人。你看，最后会成为什么样的人，全看你抱着什么样的心态玩游戏。这就是游戏的第三个特点，放大感受。它可以把某一种欲望或者情感，变得越来越强烈。
好，以上就是第一部分的内容。游戏为什么能成为一种重要的媒介？是因为游戏具备三种功能，可以快速触动一个人的情感。第一个功能是制造心流，通过心流来打开情感的容器。第二个功能是创造移情。游戏可以创造其他媒介难以实现的情感体验，比如负罪感和责任心。第三个功能是放大感受。它能把一个人感受变得越来越强烈。
正是因为具备这些功能，作者认为，游戏的潜力非常大。未来它将承担越来越多的社会功能。
那么，游戏的功能，是通过什么方法实现的呢？有哪些触动情感的技巧？其实，这些不光是游戏从业者要解决的问题，我们在设计产品，组织活动时，也要面对类似的问题。我们都希望自己的产品，能够打动用户的情感。而对此，游戏设计者已经有一套成熟的解决方案。接下来，第二部分，我们就说说，游戏在触动玩家的情感上，用的最关键的三个方法。分别是实时反馈、情绪传染和社交互动。
咱们先说实时反馈。这是游戏的基本特征。也就是你只要执行一个操作，马上就能获得反馈。有一本书叫《游戏改变世界》，里面专门提到过，实时反馈是游戏吸引力的根本来源。它对玩家的吸引程度，远远超过了剧情、画面和成就感。
比如《俄罗斯方块》，这款游戏画面粗糙，也没什么剧情，更谈不上成就，因为玩到最后肯定是个死。那它为什么还那么受欢迎？就是因为它提供了实时的反馈。只要你把方块摆放正确，就会马上消掉一行。是这种快速反馈，让你上瘾。反过来看，减肥为什么那么难？其中一个重要的原因就是反馈太慢，人们缺乏持续减肥的动力。
当然，有关实时反馈，你也许已经听过很多理论。我们重点要说的，不是这个理论本身，而是它的应用。作者做了很多调研，发现这种设计游戏的技巧，已经应用在很多领域。
比如，你一定见过一个现象，在很多商场和写字楼里，电梯特别拥挤，很多人排队。而一旁的楼梯却闲着，没人走。这既耽误大家的时间，又让电梯不堪重负，经常出故障，就把人困在里面。这个问题很难解决，不管你怎么号召，说爬楼锻炼身体之类的，但大家就是懒得爬。而澳大利亚的一所商场，就利用游戏的方式，解决了这个问题。这家商场把楼梯涂成了黑白两色，就像钢琴的琴键一样。而且还在台阶上安了传感器，只要踩上去，就会发出弹钢琴的声音。这就把走楼梯变成了一场弹钢琴的游戏。大家都喜欢玩。电梯拥堵的问题，也就解决了。
再比如，汽车超速一直是城市治理的难题。不管政府是普及号召，还是提高罚款，效果都不大。而在美国的一个城市，有人想了个办法，把整个城市的平均车速，降低了20%。设计这套方案的不是交通专家，也不是城市规划专家，而是一位游戏设计师。他设计了一套奖励系统，对超速的司机罚款，然后从罚款里，拿出一小部分钱，随机奖励给那些不超速的司机，有的人奖金高一点，有人低一点。当然，上下差距并不大。重点是，这场游戏还提供了一个实时排行榜，上面显示每个司机的奖金排名。司机们觉得很有意思，都希望自己的排名高一些，于是都不愿意超速。
你看，这些解决方案，都借鉴了设计游戏的方法，通过设计一套有趣的实时反馈，吸引人们参与，然后解决了问题。
好，这是游戏触动玩家的第一个技巧，实时反馈。咱们接着说第二个方法，叫作情绪传染。它说的是，情绪本身具有传染性。比如，你身边的人都在笑，你就算不知道他们为什么笑，也十有八九会跟着一起笑。这就是情绪传染。
那么，游戏是通过什么传染情绪的呢？你首先想到的，可能是情节、音乐、画面。但作者认为，有一种方式，比这些都有效，那就是行为。通过游戏里的人物行为，来传递情绪。
你一定有过这种体验，比如看一些危险动作的视频，有人在摩天大楼的楼顶边缘做引体向上，或者在大峡谷之间走钢丝，一阵风吹过，平衡木颤抖，而他们脚下就是万丈深渊。看这些视频的时候，你有没有感觉到双腿有点发软？这不是因为你胆子小，而是本能。
神经学家发现，当我们观察别人的行为时，自己大脑里的神经元也会跟着活跃。大脑在不自觉地模仿另一个人的行为，这是人类的本能。而游戏在这个基础上更进一步，它不仅让我们看到角色的行为，还能让我们参与这些行为。
那么，什么样的行为，更容易触动情感呢？答案是，高能量行为，也就是那些姿势明显，幅度大的动作。比如跑步时，手臂甩得特别高，或者休息时，把双腿翘在桌上。说白了，就是特别放得开。心理学家已经发现，人们在观察高能量动作时，身体里会发生化学反应，睾丸激素增加，皮质醇减少。这两项变化，意味着人们正在释放压力，内心变得更加自信。所谓充满正能量，大概就是这个感觉。
现在，这种方法已经开始应用在其他领域。比如健身，早期的跳舞机，运用的就是类似的原理。现在，随着体感控制技术越来越成熟，游戏也能让越来越多的玩家动起来。你可以站在屏幕前打拳击、打网球、踢足球，而不是一直坐在沙发上。再比如，游戏可以用来做心理疏导。2015年，有一款游戏叫《深处》，它把虚拟现实头盔，也就是我们常说的 VR 设备，和体感控制技术结合在一起。玩家戴上头盔，就可以跟随游戏的指引来调整呼吸节奏，一步步进入冥想状态。医学家们已经发现，这款游戏治疗焦虑的效果很不错。
这是游戏触动情感的第二个方法，行为模仿。它利用人脑模仿他人行为的本能，来调动玩家的身体和情绪。
游戏调动玩家情感的第三个方法，是社交互动。这是网络游戏的基本特征，同时，这也是游戏区别于其他媒介的一个重要特征。作者认为，在众多媒介中，最能够模拟真实社交生活的，就是游戏。
你可能会说，不对。要想实现社交功能，社交软件不是更直接吗？作者为什么要首推游戏呢？这是因为，游戏能够带来一些社交软件难以实现的社交体验。你看，在网络游戏里，人们除了聊天之外，还可能成为针锋相对，又惺惺相惜的对手，或者一起组队，攻克难关的伙伴。显然，这能调动更多的情感。这就是为什么，很多网恋都发生在网络游戏里。因为在游戏环境下，人们的情绪更大程度的被调动起来了。
但是，社交的意义，还不仅仅在于社交本身。它还有一个更重要的作用，就是提高玩家的投入指数，放大人们原有的情感。
加拿大的两位学者曾经找来一些玩家，让他们玩同一款游戏。第一轮对战电脑，第二轮对战真人，并且用仪器测量他们的皮肤电反应和肌电图。结果发现，和真人对战时，这些反应要活跃得多。这说明，在社交场景里，我们的身体和情绪，都被更大程度地调动起来了。换句话说，社交功能，其实是一个信号增幅器，能把这些已经被调动起来的情绪，进一步扩大。
好，以上就是第二部分内容。游戏是怎么触动玩家情感的？主要方法有三个。第一个是实时反馈，通过设计及时有趣的反馈机制，吸引人们参与。第二个方法叫行为模仿。游戏会设计一些高能量动作，然后利用人脑的模仿本能，来调动玩家情绪。第三个方法是社交互动，通过让玩家之间互动，来提升投入指数。说白了，就是尽可能让人把游戏当回事，而不仅仅是玩玩而已。
到这里，这本《游戏情感设计》的精华内容，已经为你解读完了，我们再来回顾一下。
今天我们主要探讨了游戏的功能。游戏不仅仅是一种娱乐形式，它更是未来社会的重要媒介。而游戏之所以能承担起重要的媒介职能，源于它的三个功能。也就是第一部分里说的，制造心流、创造移情和放大感受。这三个功能加在一起，使得游戏可以快速触动人们的，几乎所有种类的情感。这也让我们看到了游戏更加丰富的应用，比如做科普、做教育、预防犯罪等等。
第二部分，我们介绍了游戏触动玩家情感的具体方法，一共有三个，分别是实时反馈、行为模仿和社交互动。这些方法已经开始应用在其他领域，比如治理交通、治疗焦虑、促进健身等等。游戏已经开始跨界赋能，在其他领域，发挥出越来越多的作用。
读完这本书之后，我一直在思考一个现象。最近几年，有关游戏的通识类书籍越来越多，比如《游戏改变世界》《游戏化思维》《游戏力》等等。这些书我们都为你解读过，你出门左转就能搜索到。这些书都在从游戏里寻找启发，寻找其它问题的解决方案。以往对我们来说，只是消遣的游戏，为什么会越来越受到重视呢？
答案咱们暂且放一放，先一起开个脑洞。在小说《三体》里，曾经提出过这么一个疑问，当两个星球的文明相遇时，应该怎么快速了解对方呢？通过文字？效率肯定很低，谁都看不懂对方在写什么。通过语言？那就更难了。最好的方法，可能是游戏。在书里，有人设计了一款游戏。在里面，地球玩家可以扮演三体星人，去体验三体人的生活，面对三体人的困境，并且试着像三体星人一样去思考。结果没过多久，地球上就有一大批人，对三体文明的特征了如指掌。他们完全理解三体人为什么要入侵地球，甚至有人还表示支持。
虽然这个故事是虚构的。但是，它反映了一个道理。那就是，当我们想传达一个意图时，即便再精确的语言，也是对我们自身想法的描述。而催生这些想法的，就是我们的亲身体验。换句话说，体验催生想法，而想法又诉诸语言。每经过一层加工，最初的意图就弱一分。从这个角度看，最有效的沟通方式，其实是回到这一切的本源。也就是，直接交换体验。而在无法亲身经历的前提下，游戏也许是我们获得一段体验，最便捷的途径之一。
比如冒险，在没法亲自去冒险的情况下，读一本冒险小说，体验肯定没有玩一款冒险游戏来得深刻。再比如，在无法前往外星的情况下，看一部科幻电影，肯定没有带上 VR 眼镜，沉浸式的体验一场虚拟旅程来得真切。你塑造的体验越真实，它对人的触动就越深刻，传达的信息就越精确。从这个角度看，未来，假如人类真的遇到外星人，沟通的最佳方式，没准就是游戏。
撰稿：李南南 脑图：摩西脑图工作室 转述：杰克糖
划重点
1.游戏最重要的功能，是它可以在短时间内，快速调动人的情感。
2.游戏触动玩家情感的方法一共有三个，分别是实时反馈、行为模仿和社交互动。